Me refiero a un momento desagradable al que seguro te has enfrentado ya en tu oficina de farmacia, sí, ese en el que tu cliente de toda la vida, te dice con mas o menos gracia que ha encontrado el mismo producto de IVA 10% o 21% en internet o en unas grandes superficies mucho más barato de lo que tú se lo vendiste, mientras una gota de sudor frío recorre tu frente y no sabes si poner cara de sorpresa o de cordero degollado. Eso si tienes la suerte y la confianza de que te lo dice, dándote por lo menos la oportunidad de explicarte, porque sino, en la gran mayoría de los casos, el cliente se calla, deja de comprar este producto en la farmacia y encima se va con el firme convencimiento de que le estabas cobrando un precio desorbitado y de que va a intentar convencer a sus hijos para que estudien farmacia porque es un negocio redondo.

Pues tranquilo, no estamos inventando nada, otros productos como los refrescos o el vino ya pasaron por aquí, se enfrentaron a este problema hace mucho tiempo, pero de forma espontánea, natural y casi involuntaria, encontraron la forma de convivir entre varios canales con el mismo producto.

Te imaginas estar en una cafetería o un restaurante y ver a un cliente diciéndole al maitre que su refresco de cola, el mismo, está en el supermercado a la mitad del precio de lo que lo venden allí? Suena a chiste, verdad? Pues estamos hablando exactamente de la misma situación que has vivido tú en tu farmacia. En ambos casos tenemos un producto vendido en dos tipos de establecimiento con dos precios muy diferentes. En uno, solo adquirimos el producto y en el otro lo compramos conjuntamente con un servicio. La diferencia? El servicio de la cafetería es más antiguo y también más palpable, con lo que, enseguida entendemos que nos lo están cobrando. Y ahora va la gran pregunta: “Qué hago en mi farmacia para que valoren mi servicio?” pues está muy claro… debemos marcar la diferencia, aportar valor, debemos educar a nuestros clientes y hacer que cojan consciencia de lo que están comprando, de las horas de formación que el personal de farmacia recibe al año, de la eficacia que tenemos a la hora de recomendar un producto por encima de otro en el establecimiento con más referencias por metro cuadrado que existe. Algo defectuoso? Se cambia al momento, ni se cuestiona, servicio, servicio, servicio… y digámoslo, estamos dando un servicio, que se enteren, si hace falta explicarles que están recibiendo un servicio o que estamos recibiendo formaciones, expliquémoslo, vendamos nuestra farmacia y nuestro canal, porque, realmente y si lo comparamos con otros tipos de establecimientos, estamos dando un servicio muy superior, más personalizado y de más calidad.

Pero todo no iban a ser buenas noticias, así que, lo siento pero también tengo una mala  para ti. Y es que si creciste viendo a tus abuelos, a tus padres o a los farmacéuticos de tu barrio dispensando recetas y viendo como cada vez tenían un coche y una casa más grande y por un momento pensaste que eso te iba a pasar a ti, lo siento amig@, llegaste tarde. Está pasando en todos los negocios y la farmacia no iba a ser menos, pero tranquilo, toda parte mala tiene su parte buena también y en este caso nuestro, no iba a ser menos. Tienes la preciosa oportunidad de adaptarte al cambio.

“Aprende a amar a tu trabajo y no tendrás que trabajar más” esa frase me encanta y es que.. sintiéndonos realizados y enamorándonos de nuestro trabajo, todo es más llevable y reconfortante. Enamórate del consejo, trata a tus pacientes o clientes como si fueran tus familiares, mira por ellos, relaciónate, ofrece servicios para su salud y lo más importante, disfruta de ello. Y así, estarás protegiendo tu farmacia y nuestro canal a base de servicio.