En realidad, las Redes Sociales se han convertido en un canal efectivo para las personas y la apuesta del sector Farma es ya una cuestión de vital importancia.  No debemos obviar la circunstancia de que existe una gran cantidad de contenido e información sobre salud en este entorno y dotarlo de fiabilidad y rigor es una necesidad que los reguladores deberán apoyar.

El primer paso... Un plan
La forma más adecuada de abordar con éxito este nuevo canal de comunicación pasa por definir una estrategia corporativa que dote a los equipos de herramientas y conocimiento para actuar conforme a las dinámicas que gobiernan este tipo de redes, además de alinearlas con las regulaciones que aplican. Esto se concreta en un Plan Director 2.0.

Escucha Activa
Muchos laboratorios han comenzado su aproximación al Social Media desplegando estaciones de escucha activa. Se trata de recopilar y procesar información para comprender cuales son las conversaciones que se generan entorno a sus productos, de qué hablan las personas que están liderando en los medios sociales la información sobre los ámbitos de actuación del Laboratorio, así como los líderes de opinión que haya podido generar la propia comunidad.

En esta línea detectamos personas que hablan de nuestros productos, confusiones que existen en la red, consejos que deben ser neutralizados porque no emanan de fuentes autorizadas.

Calendario Editorial
Una vez se dispone de una estrategia y la suficiente información de contexto, es el momento de actuar. En este sentido, aportar contenidos de alto valor, para la sensibilización (buenas prácticas, consejos de prevención, recomendaciones de vida sana...) son mecanismos que ayudarán a construir una reputación de excelencia en los ámbitos de actuación del Laboratorio.

La Comunidad
En este proceso natural de aproximación al 2.0, se crea una comunidad de seguidores, así como un eco-sistema de relaciones con generadores de opinión, líderes, etc. Todo este sistema es, en realidad, el que acaba influyendo en las decisiones de profesionales y pacientes. La buena gestión de este inmenso activo digital es una oportunidad, seguramente una necesidad.

La Prevención
Algunas de nuestras intervenciones en el sector se han producido cuando un Laboratorio ha encontrado, sin buscarlo, alguno de sus productos inmerso en un conflicto en las Redes Sociales. En realidad, la mejor prevención es tener un plan de actuación y estar presente en estos medios para poder detectar y abordar los riesgos en sus inicios. Las crisis en Social Media son un riesgo que podemos prevenir con un plan de actuación ante emergencias.

Como conclusión, tenemos una sociedad que está conectada de forma masiva a las Redes Sociales y demanda una presencia en este entorno de las marcas con las que acostumbra a relacionarse. Es una realidad consolidada en todos los ámbitos del consumo, que ahora es también anhelada por los consumidores de productos farmacéuticos.

¿Pueden los laboratorios seguir dando la espalda a las Redes Sociales?

^* Josep-Lluís Es co-fundador de diversas empresas en el ámbito digital como Finixer.com y Veziko.com. Es Autor del Libro "Internet Marketing 2.0"(Editorial Reverté). Presidente del Barcelona Maresme Business Club. Ha impartido seminarios en todo el mundo, y colabora con diversas universidades ( Politècnica, Pompeu Fabra, Ramon Llull, etc.). Es Coordinador de la Comisión Digital de la Asociación Empresarial de la Publicidad. Profesor de la Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia (Diplomatura de Marketing Digital). Mentor del programa Startup Catalonia de la Generalitat de Catalunya. Es miembro del Consell Sectorial d'Estudis Empresarials de la Universitat Pompeu Fabra.