Con la celebración del Día Mundial del Farmacéutico, nadie pone en duda la labor asistencial que ofrece y el servicio tan imprescindible que pone en valor sobre el ciudadano, ¿pero tenemos en cuenta que la farmacia, más allá de todo ello, también debe ser rentable? 
Totalmente. De hecho, no puede existir una labor asistencial excelente si no hay detrás una farmacia sostenible. En Alliance Healthcare tenemos muy claro que nuestra propuesta de valor hacia las farmacias debe ir mucho más allá de la distribución tradicional. Nuestro objetivo prioritario es ayudarles a mejorar la atención al paciente y reforzar la rentabilidad de su negocio.

Para conseguirlo ponemos a su disposición servicios de consultoría, herramientas digitales y acuerdos competitivos con laboratorios clave. Además de nuestras marcas propias Alvita, que este año celebra su 20 aniversario con presencia en siete países, y Almus, que permiten complementar la oferta de la farmacia con soluciones de autocuidado y medicamentos genéricos de alta rotación.

Y lo más importante es que todo este apoyo se articula bajo un modelo de colaboración totalmente flexible, basado en la confianza mutua y libre de ataduras. Entendemos que cada farmacia tiene sus propios ritmos y necesidades, por lo que nuestra responsabilidad es ofrecer soluciones adaptables que respeten y protejan siempre la independencia del farmacéutico. Al final, si ayudamos a que la farmacia sea más competitiva y gestione mejor sus recursos, el profesional recupera su activo más valioso: el cuidado del paciente.

La farmacia se está consolidando como un centro integral de salud comunitaria, con cada vez más peso en nuestro sistema y más voz, ya no solo en la ayuda si no también en la prevención. ¿Cuál es el papel actual de la farmacia y cuáles sus retos principales?
El papel actual de la farmacia es consolidarse como el primer referente de salud comunitaria.

La farmacia atiende hoy una media de 811 pacientes por semana¹ y sigue siendo el profesional sanitario más accesible para la población. Además, el 69% de los ciudadanos² prefiere acudir a la farmacia cuando necesita orientación sobre autocuidado. Eso demuestra el enorme valor asistencial que aporta cada día. El paciente mantiene una confianza sólida en el modelo, pero se muestra cada vez más exigente en cuanto al criterio y servicio que recibe. Estamos ante un entorno en constante evolución impulsado por la expansión omnicanal, la digitalización, la entrada de actores internacionales con nuevos modelos de negocio, y el auge del autocuidado y la venta libre.

En este contexto, el gran desafío de la farmacia es retener al paciente y competir con solidez frente a la presión de nuevos actores y plataformas digitales. Su éxito pasa por estructurar una propuesta de valor integral, que combine una gestión inteligente y competitiva con su verdadero valor diferencial, que es la credibilidad y el consejo sanitario en el mostrador.
 
Desde Alliance Healthcare tenemos muy claro que nuestro papel es dotar a la farmacia de herramientas de análisis y modelos de gestión flexibles, pero siempre bajo la premisa innegociable de salvaguardar plenamente la autonomía y la esencia sanitaria única del farmacéutico. Nuestro objetivo es que cada farmacia alcance su máximo potencial.

¿Qué percepción tenemos a día de hoy de la farmacia si vemos su evolución a lo largo de los años?
En mi experiencia al frente de Alliance Healthcare, una de las cosas que más me ha impresionado es la capacidad de adaptación que ha demostrado la farmacia española. Hemos visto cómo la farmacia ha pasado de ser un punto de dispensación a convertirse en un espacio de salud cercano, resolutivo y profundamente conectado con las necesidades de los pacientes.

Llevamos más de un siglo de actividad en España, desde 1919, lo que nos ha permitido ser testigos y motores de esta evolución del modelo de farmacia en nuestro país. 

Hoy vemos una farmacia moderna y proactiva, que implementa campañas sanitarias y de prevención, que apuesta por la omnicanalidad y que asume un rol pedagógico activo para promover el bienestar y la calidad de vida de las personas en su entorno local.

Toda esta evolución ha traído nuevas responsabilidades y nuevos servicios a la farmacia, cada vez más decisivos en nuestro sistema de salud, pero ¿es posible abordarlos de forma correcta si a ellos les sumamos la carga de trabajo 'invisible' como pueden ser los inventarios, compras, burocracia...?
Es una realidad innegable. Gestionar una farmacia presenta hoy una complejidad creciente debido a esa proliferación de responsabilidades operativas. Para evitar que esa "carga invisible" asfixie la labor asistencial, lanzamos Alphega Lead, un programa avanzado de consultoría estratégica que pone orden, foco, establece prioridades adaptadas a la realidad de cada farmacia y reduce la carga operativa del titular mediante la introducción de procesos estandarizados. Los resultados que estamos viendo son muy positivos. De forma agregada, las farmacias que aplican Alphega Lead registran un incremento medio del 23% en ventas y una mejora de siete puntos porcentuales en su margen tras más de doce meses de participación.

Además, observamos casos de farmacias que han conseguido reorganizar completamente su gestión, reducir tareas administrativas y dedicar más tiempo al consejo profesional.

Además, facilitamos el control absoluto del negocio a través de Pharmalive, nuestra plataforma de Business Intelligence. Esta herramienta permite al farmacéutico tomar decisiones estratégicas basadas en datos, auditar el rendimiento de sus ventas por categorías y llevar un control estricto del stock para evitar la inmovilización ineficiente de capital, sustituyendo la intuición por información objetiva. Siempre acompañado de nuestro equipo de consultores que vela por el crecimiento y el desarrollo de cada una de sus farmacias.

Además, a todo ello debemos sumarle la llegada de las nuevas tecnologías, nuevos competidores, inteligencia artificial, redes sociales... ¿existen herramientas que puedan ayudar al farmacéutico en su día a día para abordarlos y gestionarlo todo de la mejor manera posible?
Siempre entendemos la inteligencia artificial como una herramienta al servicio del criterio profesional del farmacéutico, nunca como sustituto de su rol sanitario.

La evolución del mercado exige adoptar la omnicanalidad y la salud digital, introduciendo de forma progresiva la Inteligencia Artificial (IA) en los procesos. Desde Alliance Healthcare impulsamos esta transición con herramientas como la aplicación móvil Mi Club Alphega, que unifica vías digitales de interacción, que incorpora, entre otros servicios, de forma directa servicios de telemedicina. 

A nivel de suministro, nosotros mismos aplicamos la automatización y robótica avanzada en nuestras instalaciones logísticas con el sistema EXOTEC, garantizando a su vez a las farmacias disponibilidad de stock y triplicado nuestra capacidad de preparación, pasando de 110 a cerca de 300 líneas por hora.

Precisamente desde Alliance Healthcare lleváis años acompañando a la farmacia en su día a día y en esta evolución de la misma, ¿cuáles son vuestras soluciones y recomendaciones en este sentido?
Lo que nos diferencia es la combinación entre cercanía y escala: el conocimiento profundo de cada farmacia local unido a la capacidad y la visión internacional de Cencora. Ofrecemos una propuesta basada en tres ejes estratégicos.

El primero de ellos es impulsar la rentabilidad del negocio con plataformas competitivas orientadas a maximizar los márgenes comerciales. El segundo, mantener un modelo de colaboración flexible, sin condiciones rígidas de permanencia, libre de ataduras y que respete totalmente la independencia del farmacéutico. Y el tercero es nuestro firme compromiso con la mejora continua, invirtiendo constantemente en infraestructuras y tecnología para incrementar la eficiencia de nuestras operaciones logísticas y comerciales.

En este camino hacia un cuidado más personalizado y preventivo, la salud de la mujer ha cobrado un protagonismo clave tanto a nivel social como asistencial. ¿Cómo se está adaptando la farmacia para dar respuesta a estas necesidades específicas?
La salud de la mujer ha dejado de ser una conversación puntual para convertirse en una necesidad sanitaria prioritaria. Cada etapa vital requiere respuestas específicas y la farmacia ocupa una posición privilegiada para acompañar a las pacientes desde la cercanía y la confianza.

Es un tema fundamental y una prioridad absoluta en nuestra compañía y también en el sector. De hecho, para fundamentar nuestra actuación, desde Alliance Healthcare impulsamos un estudio que nos confirmó que la farmacia es el primer referente sanitario de confianza para la mujer española. Los datos son elocuentes: 9 de cada 10 mujeres tienen un alto interés en recibir más información sobre su salud y 7 de cada 10 desean consejo y recomendación directa por parte del profesional farmacéutico. 

Para dar respuesta a esta enorme demanda, desde nuestra red Alphega Farmacia impulsamos la formación especializada a través de nuestra plataforma Alphega Academy. También hemos desarrollado un programa de la mano de la Asociación Española para el Estudio de la Menopausia (AEEM), diseñado para ayudar a los equipos a identificar síntomas y ofrecer recomendaciones de autocuidado rigurosas.

Además, a nivel corporativo, colaboramos activamente con agrupaciones clave del sector como ‘Mujeres en Farma’, demostrando que nuestro compromiso con el liderazgo femenino y la salud abarca desde el mostrador hasta la estructura social de nuestra industria.

Lo que también tenemos claro es que la evolución de la farmacia va a seguir, con nuevos retos futuros y con un papel cambiante, ¿qué tendencias podemos esperar de cara al futuro en los servicios y retos que tendrá que afrontar la farmacia?
El gran reto será liderar una transformación hacia un modelo de negocio impulsado por la digitalización. De cara al futuro, la tendencia clave en los servicios será la verdadera hibridación de la salud digital con la atención presencial. 

En los próximos años veremos dos movimientos fundamentales en el mostrador. El primero será la Integración omnicanal, donde, entre otros, la incorporación de servicios de telemedicina vinculados a la farmacia, permitirán una asistencia más ágil y conectada.

El segundo, al igual que en el resto de industrias, será el impacto de la Inteligencia Artificial (IA). Estoy convencida de que veremos -y ya lo estamos empezando a ver- una introducción progresiva de la IA en los procesos operativos del día a día, lo que permitirá predecir la demanda y optimizar enormemente el tiempo asistencial.

Nuestro objetivo en Alliance Healthcare es dotar a la farmacia de esa infraestructura tecnológica para que el farmacéutico mantenga su esencia de cercanía y consejo, pero operando con las capacidades y la agilidad de un centro de salud del siglo XXI.

Si algo he aprendido durante estos años es que la tecnología solo tiene valor cuando ayuda a las personas. Por eso entendemos la IA como un apoyo al profesional sanitario y no como un sustituto de su criterio.

Entiendo que debemos mirar al futuro de la farmacia con optimismo...si desea mandar algún mensaje final a todos ellos y ellas, este es el momento.
Mi mensaje es de profundo agradecimiento y de respaldo absoluto. Su labor es el corazón de nuestro sistema de salud. Lo que más me enorgullece es poder ayudar a diario a un colectivo que combina conocimiento científico, cercanía humana y vocación de servicio.

Mi mensaje es de agradecimiento y de respaldo absoluto. Los farmacéuticos son una pieza esencial de nuestro sistema sanitario y desde Alliance Healthcare seguiremos trabajando para ayudarles a desarrollar todo su potencial y afrontar con confianza los retos del futuro. Feliz Día Mundial del Farmacéutico.

1 Según el último informe del Observatorio del Medicamento.
2 IQVIA, Informe 'Entendiendo al comprador online en Consumer Health', 2023.