Estefanía Fernández Martínez. Customer Experience – Voice of Customer Specialist. Chiesi.
Del ouch al wow: como ofrecer una buena experiencia de cliente
El 80% de los clientes considera que su experiencia con una empresa es tan importante como lo son sus productos. Además, hay estudios que apuntan que cuando un médico está totalmente satisfecho con el producto y la compañía que está detrás, la probabilidad de que lo vuelva a recetar aumenta más del doble. Por tanto, esto ya no va sólo de tener buenos productos, sino de ofrecer un valor experiencial alrededor de los mismos. El...
