Jose Antonio Andreu. Socio – Director. Shoppertec.
Jose Antonio Andreu. Socio – Director. Shoppertec.
En este artículo vamos a abordar cómo ha cambiado y evolucionado la relación farmacia - laboratorio, en base a la perspectiva de laboratorios y farmacias recogida en diversos estudios realizados por Shoppertec en el último año, abordaremos también por qué desde Shoppertec pensamos, que es importante tener una estrategia clara y trabajar la experiencia de nuestros clientes en estos tiempos de cambio e incertidumbre, además comentaremos, cuál es el estado actual en de la filosofía de experiencia cliente entre laboratorios y farmacias, y cómo podemos (desde nuestra perspectiva) medir la voz del cliente y mejorar su experiencia de una de una manera más eficaz.