Shoppertec

Lara Rodriguez Turégano. Directora de servicios al cliente. Shoppertec.

Creciente impacto de las redes sociales en el shopper y en el canal. El farmacéutico como influencer diferencial

Las redes sociales han trasformado nuestros hábitos de vida, impactando no solo en la forma que tenemos de relacionarnos, sino en cómo consumimos, cómo nos informamos, incluso cómo compramos.

Jose Antonio Andreu. Socio – Director. Shoppertec.

Optimización de la inversión en punto de venta. El impacto de la compra de promociones en la farmacia

Jose Antonio Andreu. Socio – Director. Shoppertec.

Crisis económica e inflación en entorno post pandemia. Importancia del punto de venta y de la multicanalidad en la relación con la farmacia

En un contexto de gran incertidumbre con la mayor inflación en 3 décadas y el impacto de la guerra de Ucrania y a medida que una buena parte de la población (no toda) recupera muchos de los hábitos prepandemia, surge la necesidad de analizar en profundidad qué ha cambiado y cómo afectan estos cambios a nuestros consumidores (shopper) y a nuestros clientes (farmacias).

Jose Antonio Andreu. Socio – Director. Shoppertec.

Cómo ha cambiado la relación farmacia - laboratorio. Experiencia cliente y perspectiva omnicanal

En este artículo vamos a abordar cómo ha cambiado y evolucionado la relación farmacia - laboratorio, en base a la perspectiva de laboratorios y farmacias recogida en diversos estudios realizados por Shoppertec en el último año, abordaremos también por qué desde Shoppertec pensamos, que es importante tener una estrategia clara y trabajar la experiencia de nuestros clientes en estos tiempos de cambio e incertidumbre, además comentaremos, cuál es el estado actual en de la filosofía de experiencia cliente entre laboratorios y farmacias, y cómo podemos (desde nuestra perspectiva) medir la voz del cliente y mejorar su experiencia de una de una manera más eficaz.

Alexis Hancevich. CEO de BQRC y Director asociado UX y EX en Shoppertec.

El nuevo modelo de trabajo: Emocional, Híbrido y Flexible

El modelo hibrido ha llegado para quedarse, el Talento Humano se ha situado junto al cliente en el centro de las decisiones como motor de innovación y crecimiento, la implantación de modelos de gestión de medición del talento, entornos de trabajo más flexibles y la fijación de canales de escucha activa del empleado, se han vuelto imprescindibles a la hora de desarrollarnos como negocio y estar a la altura de las nuevas exigencias del mercado.

Lara Rodríguez. Directora de Servicios y experiencia cliente. ShopperTec.

El shopper online de productos de Consumer Health

Según la mayoría de las consultoras estratégicas la compra online y en general la digitalización han dado un salto cualitativo y cuantitativo sin precedentes desde el confinamiento en el mes de marzo de 2020, adelantado lo que hubiera sucedido en los próximos 4 o 5 años y no cabe duda de que continuará creciendo en los próximos meses y años.

José Antonio Andreu. Managing Partner. Shoppertec.

La voz del cliente en tiempos de cambio, por qué ahora es más importante escuchar a nuestros clientes y estar cerca de ellos, cómo hacerlo

Parece que ha pasado una eternidad desde el inicio del estado de alarma y de la primera oleada de la pandemia, que está suponiendo la mayor crisis sanitaria y probablemente económica vivida por nuestra generación, que supone ya y supondrá, cambios sin precedentes en nuestras vidas, en las de nuestro entorno, personal y profesional, y sin lugar a duda en la de nuestros clientes. Vivimos tiempos de cambio e incertidumbre, el mundo no volverá a ser igual, al menos por algún tiempo. La relación con nuestros clientes tampoco.

Jose Antonio Andreu. Socio - Director. Shoppertec.

Foco en el cliente (y en el shopper): Estrategia ganadora en tiempos de cambio

La excepcionalidad de la emergencia sanitaria y su impacto en la economía y el negocio hace que el momento sea único en la relación con nuestros clientes, es lo que en experiencia cliente se llama un momento de la verdad, el cómo reaccionemos como empresa marcará nuestras posibilidades de ser relevantes incluso de supervivencia futura, no estamos ante otra crisis más.

Alejandro Fernández. Shoppertec.

Shoppertec ayuda a los laboratorios a optimizar la llegada al mercado

Tras años de crecimientos notables, el mercado de Consumer Health en 2018 solo ha crecido un 2,8% en valor y ha perdido un 0,1% en volumen según el informe mensual de IQVIA de enero 2019. Además, parece que las perspectivas en los próximos 2-3 años son de crecimientos moderados.

José Antonio Andreu. Socio Director. Shoppertec.

El Shopper Marketing permite a los laboratorios dirigir las compras del cliente hacia sus marcas

Shopper Marketing son el conjunto de actividades de marketing destinadas a influir en el proceso de toma de decisiones de compra. En el contexto en que nos encontramos hoy en día, conocer al comprador y apostar por el punto de venta son ventajas competitivas. Cada acción en el punto de venta debe estar basada en un Shopper Insight, es decir, conocer aquello que más influencia al shopper para saber dónde y cómo invertir para condicionar su decisión de compra.

Jose Antonio Andreu. Socio Director. Shoppertec.

Cambios en los hábitos de compra en consumer health ante la transformación digital. Una visión multicanal

Es innegable los cambios que se han producido en nuestras vidas fruto de la transformación digital. Aunque parece claro que dicho impacto en nuestros hábitos de compra no se produce con la misma intensidad y rapidez en todos los sectores, mientras hace años que la mayoría de nosotros compramos los viajes y los libros por Internet, hay productos y sectores en los cuales todavía la tienda física es y probablemente seguirá siendo relevante en el futuro, aunque probablemente no como la conocemos ahora.

Jose Antonio Andreu, Socio Director y María del Saz González, Communications and External Relations Manager. Shoppertec.

El Geomarketing como herramienta para llegar a tus clientes

Cada vez somos más conscientes de la dependencia que tenemos de la geolocalización. Está presente en la mayoría de nuestras aplicaciones para el móvil, en la era de la inmediatez en la que no concebimos perder más de un minuto en buscar dónde está lo que queremos y cómo llegar hasta allí.

Emilio del Castillo. Director General Adjunto. ShopperTec.

La formación basada en la experiencia

Aparte de que el saber no ocupa lugar, el conocimiento es la esencia del buen trabajo. Es necesario conocer cómo hacer bien las cosas y, lo más importante, cómo se deben hacer para alcanzar los mejores resultados.

Emilio del Castillo. Director General Adjunto. ShopperTec.

Outsourcing de redes comerciales como ventaja competitiva

Cuando hablamos de Outsourcing de redes de ventas en el sector farmacéutico, ya no hablamos de un futuro próximo, hablamos de una decisión estratégica ya implementada por una gran cantidad de laboratorios que han comenzado a rentabilizar aún más su inversión en el área comercial.

María del Saz González. Técnico de Comunicación. Shoppertec.

¿Cómo identificar las farmacias con mayor potencial para nuestra categoría?

Parece que a veces nos olvidamos de la importancia de la ubicación para el éxito de nuestro negocio. Seleccionar el canal de venta no será suficiente para alcanzar los objetivos en ventas, es necesario definir los puntos de venta con más potencial para mi negocio.