Según Farmabarómetro 2017, los farmacéuticos queremos mejorar en el retail, el desarrollo del equipo y la gestión, aspectos muy importantes para renovarse y crecer en el sector.
Según Farmashopper 2018, el 68% de los clientes de nuestras farmacias son mujeres de una media de 45 años y 1,3 hijos. Su esperanza de vida (83 años) ha aumentado 10 años desde los años 70.
El consumidor actual de la farmacia es marquista, el 89% de los compradores tienen planificada la categoría (vs 88% en 2014).
Sus compras son planificadas, un 58% de las decisiones de categoría y marca las toman en casa. Aunque en la farmacia podemos todavía influir en el 42% de las decisiones de compra restantes.
El estudio ShopperTec 2017 nos indica que el consumidor suele tener 2,4 farmacias de referencia y que el tiempo medio de estancia en la farmacia es de 5 minutos 42 segundos.
Por ello, es muy importante una buena comunicación en el punto de venta con una adecuada estructuración de las categorías/corners/lineales, el material de PLV, merchandising, pantallas… y aprovechar el tiempo de espera para comunicar promociones y aportar valor con campañas de educación sanitaria y venta por consejo.
Es conveniente alinear esta comunicación offline (escaparate y sala de ventas) con una adecuada presencia online de la oficina de farmacia, mediante su web corporativa y sus redes sociales bien trabajadas.
La presión competitiva de otros canales es muy alta, sobre todo a nivel de precio, por lo que debemos seleccionar cuidadosamente los laboratorios/partners con los que vamos a trabajar y diferenciarnos en calidad y un excelente consejo farmacéutico, sin descuidar las variables PVP y margen comercial.
En nuestra farmacia hemos apostado por visibilizar las categorías que diferencian a la farmacia: DIETÉTICA, CELULITIS, SALUD DIGESTIVA, ALERGIAS, RESFRIADO, DOLOR, MUJER, OCULAR y HOMBRE. Trabajándolas como Unidades de Negocio independientes en términos de rentabilidad, plan de marketing y política de compras.
Dentro de la categorías de dietética y salud natural, en la farmacia tenemos un gran potencial a la hora de mejorar nuestro consejo en relación a complementos nutricionales para sobrepeso (depurativos, drenantes, saciantes, termogénicos, captagrasas, sustitutivos de comidas, snacks…), patologías, diabéticos, alimentos funcionales, probióticos, omega-3, antiaging, détox, vitaminas, defensas, alimentos, bebidas, snacks, “free from”, edulcorantes, etc.
A modo de resumen, los farmacéuticos debemos salir de nuestra zona de confort y mejorar nuestras habilidades de venta tanto offline como online, para poder competir en un entorno cada vez más exigente y añadir valor a la farmacia comunitaria en la era de la digitalización.
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