FARMACIA ALBACETE 24 HORAS es una oficina de farmacia de la ciudad de Albacete, formada por un equipo de 15 personas, con Felisa Martínez y Antonio Galera al frente como titular y gerente respectivamente.

Farmacia Albacete 24H es un espacio de salud pensado y concebido para mejorar la calidad de vida del paciente. Desde el comienzo de su actividad, Felisa y Antonio fueron conscientes de la importancia de mantenerse actualizados y en constante innovación, pero no hacia cualquier lugar, sino orientado a ofrecer a su paciente lo que necesita para mejorar su salud. Y es desde esta inquietud y continua mejora, cuando conocen a MEDIFORMPLUS, consultora farmacéutica especializada en el sector farmacia que acompaña y guía a la farmacia hacia sus objetivos desde el año 2000. Y así, la farmacia y MDF hicieron un match perfecto en 2015, hace casi 10 años.

Desde el primer momento, el objetivo de Farmacia Albacete 24h junto a MEDIFORMPLUS ha sido lograr una diferenciación volviendo a la esencia de la farmacia: ofrecer un servicio farmacéutico integral y asistencial, orientado a la información, consejo, cura y prevención de los problemas de salud que preocupan a su paciente.

El camino que han recorrido ha sido largo, comenzando de un desarrollo de la gestión por categorías hasta evolucionar al concepto de gestión por necesidad terapéutica, concepto desarrollado por MEDIFORMPLUS, en el que el foco se traslada de la compra de producto a la atención de las necesidades específicas de salud de cada paciente. Su objetivo fue convertir su farmacia en un espacio en el que el paciente acude para cuidar su salud y sentirse mejor, no sólo para tratar un problema específico.

Para ello han focalizado su esfuerzo en el paciente real de la farmacia, por medio del desarrollo de servicios asistenciales, formación para un abordaje y seguimiento al paciente de manera muy profesional, e implantación de corners de salud con los que generar una experiencia de dispensación.

Y desde ese punto de vista, Farmacia Albacete 24h ha sido una farmacia pionera en implantar esta filosofía MDF en su día a día, confiando en que focalizar su estrategia al 100% en su paciente-cliente, es la mejor forma de lograr su fidelidad y confianza en un mundo cada vez más competitivo. Así, Farmacia Albacete 24h ha desarrollado áreas de cuidados específicos como bebés y mamás, dosificación personalizada, nuestros mayores, deportistas, tu mascota y un servicio especial de atención al paciente oncológico y para sus familiares.

Otro pilar en el que Antonio Galera, Felisa Martínez y el Consultor MDF se han centrado en trabajar y desarrollar con atención y cuidado es la gestión del equipo. Ya que todos ellos son conscientes que, sin un equipo de trabajadores formado, capacitado e implicado, no se puede ofrecer la atención asistencial con la calidad que el paciente merece, requiere y necesita.

¿Y cómo lo han logrado? Trabajando codo a codo la farmacia y MEDIFORMPLUS en la planificación y desarrollo de una hoja de ruta adaptada a las singularidades de la farmacia, además de poner en marcha todos los cambios necesarios con el acompañamiento, revisión y ajuste de su Consultor MDF. Todo ello junto al gran grado de implicación de todos los trabajadores de la farmacia, en especial Felisa y Antonio, que se han convertido en unos líderes capaces de sacar el proyecto adelante.

El trabajo ha sido grande, pero los resultados evidentes, con una mayor coordinación entre todos los profesionales de la farmacia, trabajando en una misma dirección hacia unos objetivos concretos, un aumento de la fidelidad de sus pacientes y una consecuente mejora en la facturación de la farmacia.

En este tiempo, Farmacia Albacete 24 horas se ha convertido en un referente de salud en su zona, sus pacientes e, incluso, otras farmacias.