La industria farmacéutica, tanto en México como en el ámbito global, se distingue por su intensa competencia por captar la atención de los médicos en sus consultorios. No obstante, existen elementos clave que determinan el éxito de una empresa; entre estos, el liderazgo destaca por su capacidad de emanar de manera interna hacia afuera, destacándose la empatía como su componente esencial. Este atributo humano, frecuentemente subvalorado, se ha revelado como el núcleo del liderazgo efectivo, especialmente en posiciones críticas como la dirección comercial. La empatía, más allá de ser meramente un sentimiento, emerge como una herramienta potente que, al ser genuinamente adoptada por los líderes, tiene el potencial de transformar equipos, catalizar innovaciones y trazar el rumbo hacia el éxito sostenible de la organización.

-Peter Drucker destacó que el trabajo es realizado por personas, y por lo tanto, la gestión de una organización debe centrarse en la productividad y el desarrollo del trabajador-

La Esencia del Liderazgo Empático
El liderazgo empático es la habilidad de comprender y compartir los sentimientos de otro, de ponerse en sus zapatos y ver el mundo desde su perspectiva. En la dirección comercial de la industria farmacéutica, esto se traduce en líderes que no solo buscan alcanzar objetivos y aumentar las ventas, sino que también se preocupan profundamente por el bienestar de sus equipos y los impactos de sus decisiones. La empatía permite a los líderes construir relaciones sólidas, fomentar la confianza y motivar a sus equipos de manera más efectiva, lo que a su vez puede mejorar la toma de decisiones y las estrategias comerciales al considerar una gama más amplia de perspectivas y necesidades.

Simon Sinek, un visionario en el ámbito organizacional, ofrece una perspectiva revolucionaria sobre el liderazgo, destacando que los líderes verdaderos no son responsables del trabajo per se, sino de las personas que lo llevan a cabo, profundizando en la idea de que el liderazgo sobrepasa la simple supervisión de tareas para enfocarse en el bienestar y desarrollo de los colaboradores.

Este enfoque no solo humaniza la gestión empresarial al promover un liderazgo basado en el cuidado, el apoyo incondicional y la orientación hacia valores y propósitos compartidos, sino que también subraya la importancia de cultivar organizaciones empáticas y centradas en el desarrollo humano. Dicha filosofía conduce a la formación de equipos más comprometidos, innovadores y productivos, estableciendo un vínculo intrínseco entre la parte humana y la financiera de una organización. Mientras que la primera se enfoca en el aspecto más humano y el desarrollo de sus integrantes, promoviendo un ambiente laboral positivo y motivador, la segunda se centra en la gestión económica con el objetivo de maximizar beneficios y asegurar la viabilidad de la empresa. Esta integración armoniosa entre los aspectos humanos y financieros no solo mejora la productividad y creatividad, sino que también resulta en un crecimiento sostenible y rentabilidad a largo plazo, demostrando que el éxito empresarial radica en un equilibrio saludable entre cuidar a las personas y gestionar eficazmente los recursos económicos.

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, Aprender Más, Hacer Más y ser Más; Entonces eres considerado un buen líder” -Simon Sinek-

Impacto del Liderazgo Empático en las Carreras de los Colaboradores
Un líder empático no solo guía; también ilumina el camino para el desarrollo profesional de sus colaboradores, como se mencionó anteriormente. Al comprender sus aspiraciones y desafíos, estos líderes pueden brindar oportunidades más alineadas con los intereses y fortalezas individuales, fomentando así un crecimiento personal y profesional significativo dentro de la organización. Consideremos, por ejemplo, a un representante de ventas que desea especializarse en análisis de mercado ATV o en alguna otra auditoría. Un director comercial empático podría reconocer esta pasión y facilitarle proyectos o formación específica en este ámbito, beneficiando no solo al empleado en su carrera, sino también enriqueciendo al equipo con nuevas habilidades y fomentando la sucesión en posiciones de gerencia media, como gerentes de producto, dentro de la industria farmacéutica. Tuve un jefe en Janssen-Cilag que siempre me decía que el ciclo de vida de las empresas equivale al promedio del ciclo de vida de sus productos en el mercado. A esto, añadiría que el ciclo de vida de la empresa también lo definen sus colaboradores mediante la renovación y sucesión en puestos de liderazgo estratégicos.

“Somos la suma de todos aquellos jefes, tanto buenos como malos, que han marcado nuestro camino en la vida profesional, esperando que nosotros también dejemos huella en quienes han tenido la oportunidad de reportarse a nosotros.” -Ricardo Fajer-

Creando un Ambiente de Trabajo Saludable y Productivo
La empatía en el liderazgo tiene el poder de transformar el ambiente de trabajo, creando un espacio donde la colaboración, el respeto y el apoyo mutuo son la norma. En un sector tan exigente como el farmacéutico, un entorno de trabajo positivo puede ser el antídoto contra el estrés y la fatiga. Estrategias como escuchar activamente, reconocer los logros y mostrar comprensión en situaciones difíciles, pueden marcar una gran diferencia en cómo se sienten y se desempeñan los empleados. El resultado es un equipo más comprometido, productivo y, en última instancia, una empresa más fuerte.

Casos de Éxito: Líderes Empáticos en la Industria Farmacéutica
Son numerosos los líderes en la industria farmacéutica que han demostrado cómo la empatía puede llevar a resultados extraordinarios. Desde directores comerciales que han revolucionado la estrategia de mercado al incorporar las necesidades de pacientes y médicos en el desarrollo de productos, hasta aquellos que han liderado a sus equipos a través de crisis sanitarias globales con un enfoque centrado en el bienestar de cada miembro. Estas historias resaltan el impacto positivo que un liderazgo empático puede tener en los resultados comerciales y en la cultura corporativa.

La AMIIF ha reconocido la destacada trayectoria de directores ejecutivos transnacionales que han impulsado cambios significativos en el mercado, entre los cuales tres son mujeres distinguidas:

1. Manuel Bravo – Bayer
2. Constanza Losada – Pfizer
3. Fernando J. Cruz – Novartis
4. Sandra Ramírez – Bristol-Myers Squibb
5. Andrés Bruzual – Roche
6. Augusto Muench – Boehringer Ingelheim
7. Carolina Rivera – Sanofi

Por otra parte, la ANAFAM, de la cual tengo el honor de ser presidente del comité de mercadotecnia, destaca por su enfoque en los laboratorios nacionales, entre ellos:

Alfredo Rimoch Lewinberg, CEO de Liomont, quien, tras una carrera inicial en diseño durante la década de los 80, se incorporó a la empresa familiar, Laboratorios Liomont, como Gerente de Desarrollo de Producto, ascendiendo posteriormente a Director General. Actualmente, es Presidente del Consejo de la Asociación Nacional de Fabricantes de Medicamentos (ANAFAM) y miembro del Consejo General de la Cámara Nacional de la Industria Farmacéutica (CANIFARMA), destacando también su participación en el Consejo Consultivo de UNICEF.

Yo simplemente añadiría que estos CEOs son empresarios que creen en México. Así como la familia Atmman, con quien tengo la oportunidad y el gusto de colaborar en Laboratorios Sanfer, tienen mi respeto y admiración por invertir su patrimonio en nuestro país, que tanto lo necesita.

Conclusión: El Futuro del Liderazgo Farmacéutico
Mirando hacia el futuro, la empatía emerge como una cualidad esencial en el liderazgo dentro de la industria farmacéutica, tanto para directores comerciales como para CEOs visionarios y empáticos. Frente a desafíos sin precedentes y oportunidades de cambio, los líderes con empatía están especialmente capacitados para dirigir a sus equipos hacia un éxito que no solo beneficie a la empresa, sino también a la sociedad en general. Por lo tanto, el llamado a la acción para los líderes actuales y futuros es claro: incorporar la empatía en su enfoque de liderazgo no es solo recomendable, sino fundamental para construir un futuro más prometedor y humano en el ámbito farmacéutico.

Continuemos creando historias de éxito, manteniendo como nuestro objetivo común el bienestar de los médicos, pacientes y socios comerciales, en el camino hacia la mejora de la salud en México.