Andar con Lobos

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Jorge Saldivar. Metrologo. Neolpharma.

Andar con Lobos

22/5/2023
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“Quien anda con lobos a aullar se enseña” reza el dicho, a veces nos toca el rol del Lobo, pero la mayoría estamos buscando quien nos enseñe a aullar, es una realidad que en las situaciones que requieren de agilidad, determinación e inteligencia para resolver un problema sea cual fuere este, buscamos a quien nos pueda orientar, que nos diga qué hacer, cómo hacerlo y en qué momento hacerlo, ahora imagina un escenario donde está involucrada una venta importante de tu producto, o bien, tienes que dar respuesta a la autoridad por algún incumplimiento a la ley, es decir, te estás jugando mucho en una sola oportunidad por supuesto que no se lo dejarías al más novato, buscas dentro de tu personal quien tenga el nivel apropiado de las habilidades necesarias, mientras cuentes con el perfil correcto seguramente no tendrás mayor problema, pero, ¿qué haces cuando dentro de tu personal o compañeros no hay quien tenga un perfil adecuado?

Tener alguien con el famoso know how es importante para solventar cualquier circunstancia adversa, es en este contexto donde surge el concepto de consultoría, cuando este  know how viene de una fuente externa especializada y que además se contrata con el fin específico de resolver un problema en particular.

Podríamos hacer una analogía de una consulta médica, el consultor al igual que el médico hará preguntas, tomará datos, revisará comportamientos, entrevistará en todos los niveles, y por si quieres verlo así, removerá un poco las entrañas de la empresa, tocará nervios sensibles, observará no sólo a nivel infraestructura, es decir, instalaciones, equipos, servicios y procedimientos, también será capaz de evaluar la parte orgánica de las empresas a sus trabajadores, ubicará hábitos y vicios de las áreas y puestos claves, y ya que tenga un contexto adecuado de lo que sucede dentro de la empresa, estará en condiciones de dar un diagnóstico.

Este diagnóstico cumplirá un par de funciones vitales, la primera es que tendrás una radiografía, un esquema o como quieras llamar a la actualidad de tu empresa, qué es lo que tienes, como lo tienes y en segunda cómo deberías tenerlo según la normativa que te aplique, si bien la industria farmacéutica es una de las más demandantes en criterios a cumplir por ley significa que esté constante escrutinio permite tener un panorama más claro de lo que se debe cumplir, de igual forma hará hincapié en las personas, áreas o departamentos competentes y los que no lo son, así pues, el saber cómo alcanzar los objetivos a partir de lo que se tiene es lo que representa el valor real de la consultoría, literal es el “saber aullar” una cosa es que te digan el estado actual, otra el que sepan cómo debería estar, pero lo que arrasa es el ejemplo de cómo hacer las cosas para alcanzar estos objetivos.

En realidad existen consultores para casi todo pero podemos distinguir algunos de los servicios más empleados:

Marketing
Este tipo de consultoría está enfocado en dar fuerza a las marcas, diseña estrategias orientadas a atraer nuevos clientes, retener a los clientes activos y mantener esta base de personas interesadas en el producto o servicio, por lo común se enfocan en revisar canales de comunicación con su público objetivo, en definir y corregir estrategias de tal forma que se pueda establecer una forma eficaz y estable de relaciones comerciales, la clave es la experiencia y el éxito probado

Recursos Humanos
Esta consultoría se especializa en la relación existente entre la empresa y los empleados, trata de establecer formar en las que el desarrollo y la capacitación sean mutuas, entre otras cosas puede ayudar a definir perfiles de puestos claves dentro del organigrama, también ayuda a la formación y arraigo de valores, y a diferencia de la consultoría de marketing en este caso se puede adquirir los conocimientos no solo de la experiencia y con éxito probado, también se puede adquirir a través de la capacitación y de certificaciones

TIC (Tecnología Informática y Comunicación)
Tecnología Informática y Comunicación, o por lo menos así lo conozco en mi trabajo, está orientada a los programas informáticos y al equipo, es decir, al hardware y al software, dependerá del uso de tu tecnología, es decir, puede estar orientada a aumentar la productividad, mejorar su eficiencia, o bien, a establecer medidas de seguridad más robustas, no es ajeno para los usuarias de cualquier dispositivo que siempre requerimos a alguien con este conocimiento para resolver problemas que por lo regular a la ejecución de la solución son aparentemente sencillos

Operaciones
Este parece un tema algo amplio para abarcar de una, pero me parece que se puede resumir adecuadamente diciendo que esta se dedica a las operaciones relacionadas a los procesos productivos, manufacturas, acondicionamientos, almacenes, etc. aunque también se puede aplicar a las actividades encaminadas a brindar servicios, como lo comentaba al inicio esta puede ayudarte a definir que procesos son eficientes, o bien a determinar si es necesario diseñar un proceso nuevo, en cualquiera de las formas en este caso sera necesaria la formación académica y la experiencia

Financiera
Esta es una muy especial dado que mientras las anteriores e busca alguna optimización además de la corrección de algunas estrategias, la consultoría financiera es más común que se solicite para cuando se encuentra en una situación económica delicada, se busca aumentar la rentabilidad, debe saber de inversiones, flujo de caja, planificación de recursos por lo que es determinante que que este servicio esté brindado por una persona que tenga una formación sólida en finanzas además de cierta experiencia

Sustentabilidad
El cumplimiento de ciertas normas también nos lleva a requerir el apoyo de la consultoría, es así como en este caso se tienen consultores para alcanzar los requerimientos de estas normativas y obtener las certificaciones, una de estas normas son las que se refieren a la sustentabilidad, orientadas por completo al aspecto ecológico, y al impacto ambiental, para estos caso es necesario un consultor con basta experiencia en el cumplimiento de la norma o normas en específico a cumplir, entre otras cosas te preguntará para qué es necesaria la certificación y así de esta forma orientar las acciones a tomar para alcanzar el objetivo

Jurídica
La parte jurídica es algo que muy pocos manejan y que es importante para el desarrollo de las actividades es un área que constantemente tiene consultores, de tal forma que incluso se crean bufetes de abogados que suelen apoyar en este tipo de circunstancias

Como comentaba al inicio hay muchas consultoras, básicamente podría ser una por cada tipo de problema hay otras consultoras por ejemplo para Redes Sociales, Vida Saludable, Ventas, Relaciones Públicas, etc,

Otro aspecto que se tiene que considerar es el de los consultores pueden ser independientes o estar vinculados a un despacho donde según tu caso te ofrecerán a su mejor talento, precios, experiencia, imagen, crítico de tu situación todo influirá al momento de seleccionar a quien decidas solicitar ayuda, siempre recuerda que debe estar en función de tus capacidades de pago y de la experiencia que pueda demostrar el consultor, no todo lo caro es bueno ni todo lo barato es malo, ve un poco más por la experiencia y la preparación académica, checa bien los alcances de tu contrato, revisa las cláusulas de confidencialidad y por supuesto se lo más honesto que puedas para que el diagnóstico te dé una visión de real y puedas trabajar en ello, el consultor solo te dirá como hacerlo, a ti te toca toda la chamba.

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